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Yawa FAQs

1. Quanto ao COVID-19, estou protegido?
A sua segurança, assim como a segurança dos nossos funcionários, é a nossa principal prioridade!

Além das medidas reforçadas de desinfeção e higienização que já eram utilizadas, com o uso sistemático de agentes desinfetantes, também implementámos medidas adicionais como a limpeza antibacteriana certificada das nossas viaturas e política de "contacto zero" (chave do veículo selada num envelope depois de desinfetada).
2. Quero fazer uma reserva. Como faço?
Para a reserva ONLINE, na opção “Reservar” comece por selecionar a data e local de levantamento da sua viatura, assim como a data e local de entrega.

Poderá ainda nesta fase adicionar qualquer um dos extras disponíveis da nossa lista.

Em caso de dúvida, pode sempre contactar-nos com todas as questões.

O passo seguinte é proceder ao pagamento formalizando assim a reserva.

Destacamos que após o pagamento não existem custos a acrescentar ao valor final, exceto claro em caso de danos, mas cujo valor não deverá ultrapassar o valor do depósito feito no check in, e eventuais taxas que resultem do incumprimento dos termos/cláusulas contratuais.

Consulte o separador “Proteções e extras” para se inteirar de todas as condições associadas ao aluguer.
3. Posso alterar os dados da minha reserva?
Uma alteração de datas, locais de check-in e check-out e outros detalhes dependerão da disponibilidade e aprovação da YAWAVANS. Poderão ser feitos ajustes ao valor consoante a época em que é feito o aluguer. Caso infelizmente tenha de cancelar a reserva, por favor entre em contacto connosco ou envie-nos um email da mesma conta que usou para a reserva. De acordo com os nossos Termos e Condições, procederemos ao cancelamento e ao reembolso de eventuais pagamentos. Se precisar de cancelar a sua reserva com mais de 30 dias de antecedência do check-in, será reembolsado/a pelo valor total.
4. Como posso fazer o pagamento e de que documentos preciso?
No momento, os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
MULTIBANCO / VISA / TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

No momento do check-in deverá ter consigo:
Cartão de cidadão dos condutores
Carta de Condução dos condutores
Cartão de crédito com plafond suficiente para a caução subscrita.
5. Em que locais e a que horas posso recolher ou devolver a autocaravana?
Na nossa Sede, em Lisboa, que se situa a menos de 10 minutos do Aeroporto de Lisboa;

No Aeroporto de Lisboa (tarifa adicional de € 25,00 por trajeto);

Em determinadas estações de Comboio ou Autocarros ou Hotel, na Cidade de Lisboa (tarifa adicional de € 25,00 por trajeto);

Nas Cidades de Porto ou Faro (tarifa adicional de € 90,00 por trajeto);

Alguns Aeroportos de Espanha (tarifa adicional de € 190,00 por trajeto);

Qualquer outro local, em Portugal ou no estrangeiro, mediante solicitação de orçamento.



Pode levantar e devolver a autocaravana a qualquer hora.

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta – 9H00 às 17h00.

Fora deste horário, em dias de semana:
Das 6H00 às 9H00 e das 17H00 às 22H00 – € 25,00.
Das 22H00 às 6H00 – € 30,00

Fins de semana e feriados:
Das 6H00 às 20H00 – € 35,00.
Das 20H00 às 6H00 – € 40,00.
6. Como posso fazer o check-out?
Caso não especificado o contrário, o check-out deverá ser feito na Sede onde, posteriormente, poderemos incluir um serviço de transporte para o aeroporto, com uma taxa extra. Nas restantes localizações, não podemos garantir o mesmo serviço, visto estar dependente da disponibilidade local. No check-out, as carrinhas são vistoriadas junto com o cliente de modo a identificar potenciais danos e condições da mesma. Em caso de atraso, este dever-nos-á ser transmitido o mais rapidamente possível. Depois, informaremos o responsável operacional do caso e aplicaremos uma potencial taxa de atraso, caso o check-out seja feito fora do nosso horário normal de funcionamento, de acordo com os nossos termos e condições. Casos de atraso não comunicados antecipadamente poderão estar condicionados pela disponibilidade do staff.
7. Que seguros posso ter?
Oferecemos 3 opções de seguros: Basic, Standard e Plus. E como cada um tem as suas especificidades, nada como confirmar todas as características e condições no separador “Proteções e extras”.
8. Depósito de segurança? Porquê? E como é que é pago?
O depósito de segurança requerido para a reserva corresponde ao montante da responsabilidade por danos na autocaravana. O montante deste depósito dependerá da opção de seguro que escolher durante a sua reserva: 2000€ no seguro Basic, 750€ no seguro Standard e 350€ no seguro Plus. Este montante ficará bloqueado no cartão de crédito durante o período da viagem e poderá ser deduzido até 20 dias após o check-out caso hajam danos ou portagens por pagar. Em caso de multas, os condutores receberão as mesmas no seu domicílio.
9. E o que acontece em caso de avaria ou acidente?
Em caso de EMERGENCIA ou de AVARIA, primeiramente deverá ser mantida a calma e entrar em contacto com os serviços da YAWAVANS, a dar conhecimento da ocorrência.

Se necessário o contacto direto com o serviço de assistência em viagem, este é assegurado pela YAWAVANS.

Posteriormente, deverá seguir criteriosamente todos os procedimentos descritos nos TERMOS E CONDIÇÕES.
10. Posso levar animais de estimação?
Pode levar o seu animal de estimação nesta experiência, aplicando-se apenas uma taxa de 40€ que cobre os trabalhos de limpeza da viatura. No entanto não nos podemos responsabilizar por quaisquer danos causados à viatura que serão imputados ao locatário.

Fazemos notar que para o transporte de animais em Portugal em viaturas existe legislação que deve ser cumprida para estes poderem viajar em segurança, para isso deverás dispor de uma caixa transportadora ou de um cinto de segurança próprio para cães.

A YAWAVANS disponibiliza esse tipo de cintos de segurança.
11. Em que condições devo devolver a autocaravana?
Deverá ser devolvida limpa como se encontrava no dia do levantamento, e com a sanita química esvaziada e limpa, o depósito de águas sujas devidamente vazio, tal como todo o equipamento extra incluído na reserva, que deverão ser entregues limpos. A autocaravana é entregue com o depósito de combustível atestado, sendo que, no momento da devolução, esta deverá vir nas condições em que foi entregue no momento do levantamento. Será entregue igualmente com uma botija de gás de reserva, devidamente selada. Na devolução da viatura, esta deverá conter igualmente uma botija selada.

Poderão ser aplicadas taxas adicionais em caso de incumprimento, mediante os nossos termos e condições.